Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 августа 2026 года

Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств применяется к покупкам, совершённым в интернет-магазине SpaIndustry на сайте https://spaindustry.eu.

Продавец:

SpaIndustry OÜ
Регистрационный номер: 16434462
Номер плательщика НДС: EE102462300
Электронная почта: info@spaindustry.ua
Телефон: +39 375 575 3355

1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Потребитель имеет право без указания причины отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня получения Товара.

Если Товары из одного заказа доставляются отдельно, срок отказа от договора начинает исчисляться со дня получения Потребителем последнего Товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Потребитель должен до истечения 14-дневного срока направить однозначное заявление на электронную почту info@spaindustry.ua. В сообщении необходимо указать имя и фамилию Потребителя, номер заказа и возвращаемые Товары.

После уведомления Продавца Потребитель должен вернуть Товар без необоснованной задержки, но не позднее 14 календарных дней со дня отправки уведомления об отказе от договора.

2. АДРЕСА ДЛЯ ВОЗВРАТА

Перед отправкой возврата Покупатель должен связаться с нами по электронной почте info@spaindustry.ua и получить подтверждение правильного склада для возврата.

Склад для возврата зависит от страны Покупателя и склада, с которого был отправлен заказ.

Возвраты из Эстонии, Латвии и Литвы, как правило, направляются по следующему адресу:

Fulfilly OÜ
For SpaIndustry OÜ
Kõrtsi tee 9
Box nr 29
75306 Lehmja
Эстония
Телефон: +372 5882 8517

Возвраты из всех остальных стран, как правило, направляются по следующему адресу:

FHB Group, s.r.o.
For SpaIndustry OÜ
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Словакия
Телефон: +421 948 949 161

На посылке с возвратом необходимо указать SpaIndustry OÜ и номер заказа.

Возвраты, отправленные наложенным платежом, не принимаются.

Отсутствие предварительного подтверждения адреса возврата не делает недействительным уведомление об отказе от договора, направленное в установленный срок, однако отправка Товара на неправильный склад может привести к задержкам или дополнительным расходам.

3. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМЫХ ТОВАРОВ

Потребитель несёт ответственность только за уменьшение стоимости Товара, возникшее в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для определения его характера и основных свойств.

Вскрытие обычной транспортной упаковки само по себе не лишает Потребителя права на отказ от договора.

Право на отказ от договора не распространяется на запечатанные Товары, которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если защитная пломба или герметичная упаковка были вскрыты после доставки.

Право на отказ от договора также не распространяется на Товары, изготовленные в соответствии со спецификациями Покупателя, явно персонализированные Товары и другие Товары, исключённые из права на отказ от договора в соответствии с применимым законодательством.

4. РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

Прямые расходы на возврат Товара, соответствующего условиям договора, оплачивает Потребитель, если SpaIndustry OÜ прямо не согласилась покрыть такие расходы.

Если подтверждено, что Товар имеет недостатки или был отправлен по ошибке, разумные расходы на возврат несёт Продавец.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если Потребитель отказывается от всего заказа, Продавец возвращает все полученные от Потребителя платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного при оформлении заказа.

Дополнительные расходы, возникшие в результате выбора Покупателем более дорогого способа доставки, не возмещаются.

Возврат денежных средств осуществляется без необоснованной задержки, но не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе от договора.

Продавец вправе удерживать возврат денежных средств до получения возвращённого Товара или до предоставления Потребителем доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной операции, если прямо не согласовано иное.

6. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ ИЛИ ОШИБОЧНО ДОСТАВЛЕННЫЕ ТОВАРЫ

Если предполагается, что Товар имеет недостатки, или был доставлен неправильный Товар, Покупателю следует прекратить его использование и связаться с нами по электронной почте info@spaindustry.ua.

Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, предоставьте:

номер заказа;
наименование Товара;
описание проблемы;
фотографии или видеозаписи Товара и упаковки;
номер партии, указанный на упаковке;
желаемый способ решения проблемы.

Непредоставление фотографий, видеозаписей или номера партии не лишает Потребителя установленных законом прав, однако может затруднить проверку происхождения и причины проблемы.

Если Товар не соответствует договору, Потребитель вправе воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными применимым законодательством, включая замену Товара, уменьшение цены или возврат денежных средств при выполнении соответствующих юридических условий.

SpaIndustry OÜ ответит на письменную жалобу Потребителя не позднее 15 календарных дней после её получения.

7. B2B- И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ

Установленное законом 14-дневное право Потребителя на отказ от договора не распространяется на Товары, приобретённые для коммерческих или профессиональных целей.

Товар, соответствующий условиям договора и приобретённый в рамках B2B- или профессионального заказа, может быть возвращён только по предварительному письменному согласованию со SpaIndustry OÜ.

Язык